FAQ

FAQ

Here you can find information about the most common inquiries our customers ask.

  • Reservation & Payment
  • Hotel Information
  • All-Fun Inclusive®
  • Suites
  • Restaurants & Bars
  • Services & Entertainment
  • Groups & Events

Where can I make a reservation?

Puedes reservar a través de nuestro sitio web oficial o comunicarte a nuestro Contact Center.

Which payment methods does the Hotel accepts?

Aceptamos las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.

Is my credit card information safe when making my reservation?

Yes. Los datos que nos proporciones son encriptados por lo que te ofrecemos una experiencia segura en todas tus transacciones.

Can I pay my reservation when I check-in at the Hotel?

Para garantizar tu habitación es necesario que completes tu pago con una tarjeta de crédito válida.

Will my credit card be charged when I make my reservation in the website or the contact center?

Yes. Todas las reservaciones realizadas en nuestro sitio web oficial o nuestro Contact Center requieren el pago del 100% del total de la reservación.

¿Puedo extender mi estancia en el Hotel durante mi viaje?

Yes. Sin embargo, cualquier extensión de estancia está a sujeta a disponibilidad, por lo que no es posible garantizar la estancia en la categoría previamente reservada.

Algunos cargos adicionales pueden aplicar por diferencia de tarifas según el día, la temporada, personas adicionales o la categoría de habitación.

Can I pay for someone else's reservation?

Yes. Para tu protección y seguridad solicitaremos una copia de tu identificación y una copia de la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago, al momento del check-in.

Is it possible to change my reservation dates or cancel it?

Yes. Es posible realizar cualquier cambio de fecha o cancelar tu reservación si lo decides en cualquier momento, aplicando las penalidades correspondientes.

Do you have rates for Quintana Roo inhabitants?

Por el momento no contamos con descuentos para quintanarroenses pero constantemente estamos publicando ofertas para que reserves tus vacaciones con la mejor tarifa.

Where is Hotel Xcaret Mexico located?

El Hotel se localiza en la Riviera Maya, a unos cuantos minutos de los emblemáticos parques de Xcaret, Xplor y Xenses, así como muy cerca del centro de Playa del Carmen.

Does the Hotel has a private beach?

Yes. Para tu comodidad y disfrute, contamos con área de playa y accesos señalizados.

How many suites are there in the Hotel?

Hotel Xcaret México cuenta actualmente con 900 suites.

Are there access for people with disabilities at the Hotel?

Yes. El Hotel dispone de rampas y accesos para sillas de ruedas, así como algunas habitaciones acondicionadas para personas con algún tipo de discapacidad.

Is there any Adults Only section at the Hotel.

Yes. Algunas de nuestras suites para adultos están situadas estratégicamente en Casa Agua y Casa Fuego.

Which are check-in and check out times at the Hotel?

El check-in es a las 15:00 h (3:00 pm) y el check out es a las 12:00 h (12:00 pm).

¿Es posible entrar antes o salir después de los horarios establecidos del check-in y check out?

El Hotel cuenta con servicio de early check-in y late check out, sujeto a disponibilidad y cargos adicionales. Algunas habitaciones cuentan con este servicio incluido en la tarifa, para mayor información contacta a tu Guest Service Manager.

¿Desde qué horario se tiene acceso a los parques el dia del check-in y el dia del check-out?

El acceso a los parques está disponible desde el momento de tu check-in, ya que es necesario que cuentes con el brazalete digital que te brindará acceso automático.

Si tu vuelo de llegada es previo a la hora del check-in (15:00 h / 3:00 pm) por favorcontacta a tu Guest Service Manager quien te asistirá en cualquier momento.

¿La transportación del aeropuerto al Hotel está incluida?

Yes, la transportación desde el aeropuerto a Hotel Xcaret México está incluido en todas nuestras categorías. Sin embargo, por políticas aeroportuarias, este servicio únicamente está disponible para los huéspedes que lleguen al destino a través de un vuelo confirmado.

¿Mi estancia en el Hotel incluye acceso a los parques y tours de Experiencias Xcaret?

Yes, con nuestro innovador concepto All-Fun Inclusive®, la diversión también está incluida durante tu estancia. Disfruta de nuestros parques en el momento en que lo desees y reserva tus tours con tu Guest Service Manager.

¿Debo reservar un mínimo de noches durante mi estancia en el Hotel para disfrutar los parques y tours de Experiencias Xcaret?

No es necesario reservar un mínimo de noches. Podrás disfrutar nuestros parques y tours desde 1 noche. Consulta a tu Guest Service Manager para más información y asistencia.

¿Los alimentos y las bebidas están incluidos durante mi estancia en el Hotel?

Yes. Con tu estancia en Hotel Xcaret México disfrutarás de los restaurantes y bares del resort. Ten en cuenta que algunos centros de consumo son exclusivos para ciertas categorías.

El Restaurante Há no forma parte del concepto All-Fun Inclusive® y todos los consumos tienen un costo adicional que puede ser pagado en el establecimiento o cargado a la cuenta de tu habitación.

¿Los alimentos y bebidas de los parques y tours están incluidos?

Algunos parques cuentan con alimentos y bebidas incluidos. Para mayor información consulta con tu Guest Service Manager.

¿Cómo puedo llegar a los parques y tours de Experiencias Xcaret durante mi estancia en el Hotel?

Para disfrutar de los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego y Xenses, solo aborda el shuttle que parte cada 20-30 min desde el resort. Para otros parques y tours, consulta con tu Guest Service Manager los horarios de servicio y reservaciones.

¿Los tratamientos de Muluk Spa están incluidos durante mi estancia?

No. Los tratamientos en el Spa no forman parte del All-Fun Inclusive®, sin embargo algunas categorías "Spa", incluyen tratamientos y masajes durante tu estancia.

¿Las actividades opcionales en los parques y tours están incluidos con mi estancia?

No. Las actividades opcionales no están incluidas y deben ser pagadas al momento de reservar la actividad.

¿Las fotografías en el Hotel están incluidas?

No. Las fotografías no están incluidas.

¿Las fotografías de los parques que visite durante mi estancia, están incluidas?

No. Las fotografías de tus visitas a los parques y tours no están incluidas, pero incluyen un descuento especial para los huéspedes del Hotel. Consulta con tu Guest Service Manager para mayor información.

¿En el Hotel existen suites acondicionadas para personas con discapacidades?

Yes, algunas de las suites del Hotel disponen de ciertas adecuaciones y accesos para sillas de ruedas, mismas que están a tu disposición con solicitud previa y están sujetas a disponibilidad.

¿Cual es la capacidad máxima de cada suite?

Las suites tienen una capacidad máxima de 3 niños o 3 adultos, sin embargo; contamos con suites más amplias para familias con más integrantes.

¿Qué debo hacer si tengo alguna solicitud especial?

Al momento de realizar tu reservación te mostraremos un apartado donde podrás enviarnos tus solicitudes. Ten en cuenta que cualquier solicitud especial está sujeta a disponibilidad y/o pueden aplicar cargos adicionales.

¿Puedo invitar a mi habitación a otras personas que no estén hospedadas en el Hotel Xcaret México?

No, por seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, no se permite el acceso a personas que no estén registradas en el Hotel.

¿Se permite fumar dentro de la habitación?

No se permite fumar en el interior de las habitaciones.

¿El Hotel cuenta con cunas o camas extra?

El Hotel te ofrece cunas (sujetas a disponibilidad) pero no ofrecemos servicio de camas extra.

¿Cuáles son los restaurantes que están incluidos con mi reservación?

Todos los restaurantes y bares están incluidos con tu estancia en el Hotel, excepto el restaurante Há que tiene un costo adicional. Ten en cuenta que algunos establecimientos como el Restaurante Fuego y Las Playas son exclusivos de algunas categorías.

Soy vegetariano, ¿existen opciones vegetarianas o veganas en los restaurantes?

Yes. Por favor informa a tu Guest Service Manager sobre tus preferencias en cuanto a alimentos.

¿Los restaurantes y bares están abiertos en cualquier temporada?

No, algunos restaurantes están sujetos a disponibilidad por temporada.

¿Necesito reservar mi transportación del aeropuerto al Hotel?

El servicio de shuttle (compartido) no requiere reservación, sin embargo, si la habitación que reservaste cuenta con servicio privado, es necesario que confirmes con tu Guest Service Manager con 24 h de anticipación.

¿El Hotel cuenta con instalaciones deportivas?

Yes, el Hotel cuenta con canchas de tenis, paddle y un circuito de entrenamiento funcional, así como 3 gimnasios (algunos son exclusivos para huéspedes de ciertas Casas).

¿El internet WIFI está incluido?

Yes, el WIFI está incluido en todas las áreas y en las habitaciones.

¿Las visitas a los parques y tours de Experiencias Xcaret requieren reservación?

Los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego y Xenses no requieren reservación. Otros parques y tours Yes requieren reservación previa.

¿Cuáles son las actividades y/o servicios disponibles para los niños?

Hotel Xcaret México dispone del kids club Xiiquillos para niños de 4 a 12 años y el teens club Xiipal para menores de 13 a 17 años.

¿El Hotel acepta mascotas?

Yes, Hotel Xcaret México es pet-friendly, por lo que puedes hospedarte con tu mascota. Consulta con tu Guest Service Manager los cargos adicionales por limpieza.

¿El Hotel ofrece paquetes de boda o lunamieleros?

Yes, el Hotel ofrece diferentes tipos de paquetes para celebrar ese momento tan especial, contamos con áreas al aire libre, hermosos salones o espacios exclusivos en nuestros Parques. Consulta con tu Guest Service Manager para mayor información o visita la sección de bodas y celebraciones clic aquí

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During your stay, the transportation service is included. We take you from the airport to the hotel, as well as all our Parks and Tours.
Exclusive service for clients with a confirmed arrival at Cancun airport, the day of check-in at the hotel. By airport regulations, this service is not available for customers who do not arrive with a confirmed flight

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