Perguntas Frequentes | Hotéis Xcaret

Quais métodos de pagamento são aceitos no Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa?

Aceitamos cartões de crédito Visa, MasterCard e American Express. Se você precisar pagar com dois cartões diferentes, ligue para nossa Central de Contato.

Os dados do meu cartão de crédito estão seguros no momento da minha reserva?

Sim. Os dados que você fornece são criptografados, desta forma podemos oferecer uma experiência segura em cada transação.

Posso pagar a minha reserva no check-in no hotel?

Não. Para garantir a sua acomodação, é necessário concluir o seu pagamento com um cartão de crédito válido.

O faturamento do meu cartão de crédito será realizado no momento da reserva no site ou pelo telefone?

Sim. Todas as reservas realizadas através do nosso site oficial ou de nossa Central de Contato necessitam do pagamento de 100% do total da reserva.

Onde está localizado o Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa?

Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa estão localizados próximos uns aos outros.

-15 minutos de Playa del Carmen
-45 minutos do Aeroporto Internacional de Cancún
-45 minutos de Tulum

Endereço: Carretera Chetumal - Puerto Juárez, Kilómetro 282, Solidaridad, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo

Os Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa ficam de frente para a praia?

Sim. Para seu conforto e diversão, os hotéis ficam de frente para a praia e com acessos sinalizados.

Quantas suítes os Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa possuem?

Os Hotel Xcaret Mexico e Hotel Xcaret Art possuem 900 suítes. A La Casa de la Playa possui 63 suítes.

Os Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa possuem acessibilidade para pessoas com deficiência?

Sim. Os hotéis colocam à sua disposição rampas e acessos para cadeiras de rodas, assim como algumas suítes são condicionadas para melhor acessibilidade.

Os Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa possuem uma seção Somente para Adultos?

A Casa Fuego no Hotel Xcaret México é uma seção Somente para Adultos (+18 anos) em frente ao mar do Caribe.

O Hotel Xcaret Arte é uma experiência Somente para Adultos. Recebemos jovens com idade igual ou superior a 16 anos, desde que acompanhados pelos pais ou tutores legais.

A La Casa de la Playa é um hotel boutique Somente para Adultos (+18 anos)

Qual é o horário de check-in e check-out nos Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa?

Check-in às 15:00 h e check-out às 12:00 h.

É possível fazer o check-in antecipado e/ou check-out tardio?

Os hotéis oferecem serviços de check-in antecipado (13:00 h) e check-out tardio (14:00 h), sujeitos a disponibilidade e custos adicionais. Se você chegar antes do check-in, temos à sua disposição uma seção para guardar a sua bagagem. Você também poderá usufruir das nossas instalações e restaurantes para que possa desfrutar ao máximo da sua viagem.

A partir de que horas eu posso ter acesso aos parques no dia do check-in e do check-out?

O acesso aos parques está disponível a partir do momento do check-in, pois é necessário ter a pulseira digital que dará a você o acesso automático.
Se o horário de chegada do seu voo for antes do horário de check-in (15:00 h / 3:00 pm), entre em contato com seu Gerente de Atendimento ao Hóspede, que irá ajudar você a qualquer momento.

Minha estadia no Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte ou La Casa de la Playa inclui acesso aos parques e tours do Grupo Xcaret?

Sim, nosso conceito ALL-FUN INCLUSIVE^® (Toda Diversão Incluída) inclui acesso ilimitado ao Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xenses, Xavage, Xoximilco e Xenotes. O transporte também está incluído.

Minha estadia no Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte ou La Casa de la Playa inclui a balsa para Isla Mujeres com o Xcaret Xailing?

Sim, o conceito ALL-FUN INCLUSIVE™ (Toda Diversão Incluída) contempla a viagem de balsa, ida e volta, de Cancún para Isla Mujeres. O serviço de transporte para o Embarcadero Isla Mujeres pelo Xcaret na Zona Hoteleira de Cancún também está incluído.

Preciso reservar um mínimo de diárias em minha estadia no Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte ou La Casa de la Playa, para que eu possa desfrutar dos parques e tours do Grupo Xcaret?

Não, você não precisa. Não é necessário reservar um mínimo de diárias. Você poderá desfrutar de nossos parques e tours a partir de 1 diária. Se precisar de mais informações ou assistência, consulte o seu Gerente de Atendimento ao Hóspede.

A alimentação e bebidas estão incluídas durante a minha estadia no Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte ou La Casa de la Playa?

Sim, exceto para o seguinte:
Restaurante Ha' no Hotel Xcaret México
Restaurante Xaak no Hotel Xcaret Arte
Alguns restaurantes são exclusivos para determinadas Casas:
Fuego da Casa Fuego no Hotel Xcaret México
Kibi-Kibi da Casa de los Artistas no Hotel Xcaret Arte

As comidas e bebidas no parque estão incluídas nos parques e tours?

Alguns parques possuem alimentação e bebidas incluídos. Para obter mais informações, consulte o seu Gerente de Atendimento ao Hóspede.

Como posso chegar aos parques e tours do Grupo Xcaret durante a minha estadia no Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte ou La Casa de la Playa?

Para desfrutar do Xcaret, Xplor, Xplor Fuego e Xenses, basta embarcar no transporte privado que sai a cada 20-30 minutos do lobby de embarque. Para outros parques e tours, verifique os horários de serviço e as reservas com seu Gerente de Atendimento ao Hóspede.

Os workshops artísticos estão incluídos somente para os hóspedes do Hotel Xcaret Arte?

Sim. Os workshops artísticos são exclusivos para os hóspedes do Hotel Xcaret Arte. Verifique as restrições e horários com seu gerente de Atendimento ao Hóspede.

Os tratamentos do Muluk Spa estão incluídos em minha estadia?

Não. Os tratamentos de spa não estão incluídos no ALL-FUN INCLUSIVE®.

As atividades opcionais nos parques e tours estão incluídas em minha estadia?

Não. As atividades opcionais não estão incluídas e o pagamento deve ser realizado no momento da reserva de uma atividade.

As fotos no Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte ou La Casa de la Playa estão incluídas?

Não. As fotos não estão incluídas.

As fotos nos parques que vou visitar estão incluídas em minha estadia?

Não. As fotos de sua visita aos parques e tours não estão incluídas, mas incluem um desconto especial para os hóspedes do Hotel Xcaret Arte. Verifique o preço com seu Gerente de Atendimento ao Hóspede.

Qual é a capacidade máxima de cada suíte?

As suítes possuem capacidade máxima de 3 pessoas, dependendo da categoria. Na categoria Suíte Master são permitidas 5 pessoas e na Suíte Presidencial até 6 pessoas.

O que devo fazer caso eu tenha um pedido especial?

No momento da reserva, apresentamos uma seção onde você poderá nos enviar os seus pedidos. Observe que qualquer solicitação estará sujeita à disponibilidade e/ou poderá resultar em custos adicionais.

Posso convidar para a minha suíte pessoas que não estejam hospedadas no Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte ou La Casa de la Playa?

Não, por motivos de segurança e privacidade de nossos hóspedes, não será permitido o acesso de pessoas que não estejam cadastradas no Hotel.

Posso fumar em minha suíte?

Não, você não pode. As suítes são para não fumantes.

O Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa oferecem camas extras?

Os hotéis não oferecem o serviço de cama extra, no entanto, cada suíte possui um sofá-cama de casal.

Eu sou vegetariano, existem opções vegetarianas ou veganas nos restaurantes do Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa?

Sim. Em todos os restaurantes oferecemos um menu vegetariano ou opções veganas. Por favor, informe o seu Gerente de Atendimento ao Hóspede sobre suas preferências alimentares.

Os restaurantes e bares abrem em qualquer época do ano?

Não, alguns restaurantes estão sujeitos à disponibilidade sazonal.

Preciso reservar meu transporte privado do aeroporto-hotel?

O serviço de transporte privado (compartilhado) não requer reserva. No entanto, se a suíte que você reservou oferecer serviço privado, é necessário confirmar com seu Gerente de Atendimento ao Hóspede com pelo menos 24 horas de antecedência.

Os Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa possuem instalações esportivas?

Sim, eles oferecem academia (algumas são exclusivas para algumas Casas) e acesso para outras atividades físicas que variam em cada hotel.

O WIFI está incluído no Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa?

Sim, o WIFI está incluído em todas as áreas e suítes.

É necessário reservar as visitas aos parques e tours do Grupo Xcaret?

Os parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego e Xenses não necessitam de reserva. Outros parques e passeios tours precisam ser reservados com antecedência.

Os Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa aceitam animais de estimação?

Sim, os Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa aceitam animais de estimação, portanto você pode se acomodar com seu animal de estimação. Verifique as restrições e cobranças adicionais de limpeza com seu Gerente de Atendimento ao Hóspede.

Os Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa oferecem pacotes especiais para casamento ou lua de mel?

Sim, os hotéis oferecem diversos tipos de pacotes para celebrar aquele momento especial, temos espaços abertos, belos salões e espaços exclusivos em nossos parques. Verifique com seu Gerente de Atendimento ao Hóspede para obter mais informações ou entre na seção Casamentos.

Quero um orçamento para um casamento.

Para orçamentos de grupos, escreva para vsalgado@hotelxcaret.com para que inicies la preparación del mejor día de tu vida.

Quero um orçamento para uma estadia em grupo.

Para orçamentos de grupos, escreva para dmartinez@hotelxcaret.com, que terá prazer em ajudar você com o seu pedido.