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PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección podrás encontrar las respuestas a las preguntas más habituales de nuestros clientes.

  • Reservaciones y Pagos
  • Información del Hotel
  • All-Fun Inclusive®
  • Suites
  • Restaurantes y Bares
  • Servicios y Entretenimiento
  • Grupos y Eventos

¿Dónde puedo reservar?

Puedes reservar a través de nuestro sitio web oficial o comunicarte a nuestro Contact Center.

¿Qué formas de pago son aceptadas?

Aceptamos las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.

¿Los datos de mi tarjeta de crédito están seguros al realizar mi reservación?

Sí. Los datos que nos proporciones son encriptados por lo que te ofrecemos una experiencia segura en todas tus transacciones.

¿Puedo pagar mi reservación al registrar mi entrada al Hotel?

Para garantizar tu habitación es necesario que completes tu pago con una tarjeta de crédito válida.

¿Mi tarjeta de crédito será cargada al momento de realizar mi reservación en el sitio web o vía telefónica?

Sí. Todas las reservaciones realizadas en nuestro sitio web oficial o nuestro Contact Center requieren el pago del 100% del total de la reservación.

¿Puedo extender mi estancia en el Hotel durante mi viaje?

Sí. Sin embargo, cualquier extensión de estancia está a sujeta a disponibilidad, por lo que no es posible garantizar la estancia en la categoría previamente reservada.

Algunos cargos adicionales pueden aplicar por diferencia de tarifas según el día, la temporada, personas adicionales o la categoría de habitación.

¿Puedo pagar una reservación a nombre de otra persona?

Sí. Para tu protección y seguridad solicitaremos una copia de tu identificación y una copia de la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago, al momento del check-in.

¿Es posible cambiar las fechas de mi reservación o cancelarla?

Sí. Es posible realizar cualquier cambio de fecha o cancelar tu reservación si lo decides en cualquier momento, aplicando las penalidades correspondientes. Comunícate a nuestro Contact Center para conocer las penalidades.

¿Cuentan con tarifas para quintanarroenses?

Por el momento no contamos con descuentos para quintanarroenses, sin embargo, constantemente estamos publicando ofertas para que reserves tus vacaciones con la mejor tarifa.

¿En dónde está ubicado el Hotel Xcaret México?

Hotel Xcaret México está convenientemente ubicado cerca de los parques Xcaret, Xplor y Xenses, en el corazón de Riviera Maya.
-A 15 minutos de Playa del Carmen
-Aproximadamente a 45 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún
Carretera Chetumal - Puerto Juárez Kilómetro 282, Solidaridad, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo.

¿El Hotel cuenta con playa?

Sí. Para tu comodidad y disfrute, contamos con área de playa y accesos señalizados.

¿Con cuántas suites cuenta el Hotel?

Hotel Xcaret México cuenta actualmente con 900 suites.

¿En el Hotel existen accesos para personas con discapacidades?

Sí. El Hotel dispone de rampas y accesos para sillas de ruedas, así como algunas habitaciones acondicionadas para personas con algún tipo de discapacidad.

¿El Hotel cuenta con alguna sección solo para adultos?

Sí. Algunas de nuestras suites para adultos están situadas estratégicamente en Casa Agua y Casa Fuego.

¿Cuál es la hora de check-in y check out del Hotel?

El check-in es a las 15:00 h (3:00 pm) y el check-out es a las 12:00 h (12:00 pm).

¿Es posible entrar antes o salir después de los horarios establecidos del check-in y check out?

El Hotel cuenta con servicio de early check-in y late check-out, sujeto a disponibilidad y cargos adicionales. Algunas habitaciones cuentan con este servicio incluido en la tarifa, para mayor información contacta a tu Gerente del servicio al huésped.

¿Desde qué horario se tiene acceso a los parques el dia del check-in y el dia del check-out?

El acceso a los parques está disponible desde el momento de tu check-in, ya que es necesario que cuentes con el brazalete digital que te brindará acceso automático.
Si tu vuelo de llegada es previo a la hora del check-in (15:00 h / 3:00 pm) por favor contacta a tu Gerente del servicio al huésped quien te asistirá en cualquier momento.

¿La transportación del aeropuerto al Hotel está incluida?

Sí, la transportación desde el aeropuerto a Hotel Xcaret México está incluida en todas nuestras categorías. Sin embargo, por políticas aeroportuarias, este servicio únicamente está disponible para los huéspedes que lleguen al destino a través de un vuelo confirmado.

¿Mi estancia en el Hotel incluye acceso a los parques y tours de Experiencias Xcaret?

Sí, con nuestro innovador concepto ALL-FUN INCLUSIVE®, la diversión también está incluida durante tu estancia. Disfruta de nuestros parques en el momento en que lo desees y reserva tus tours con tu Gerente del servicio al huésped.

¿Debo reservar un mínimo de noches durante mi estancia en el Hotel para disfrutar los parques y tours de Experiencias Xcaret?

No es necesario reservar un mínimo de noches. Podrás disfrutar nuestros parques y tours desde 1 noche. Consulta a tu Gerente del servicio al huésped para más información y asistencia.

¿Los alimentos y las bebidas están incluidos durante mi estancia en el Hotel?

Sí. Con tu estancia en Hotel Xcaret México disfrutarás de los restaurantes y bares del resort. Ten en cuenta que algunos centros de consumo son exclusivos para ciertas categorías.
El Restaurante HA´ no forma parte del concepto ALL-FUN INCLUSIVE® y todos los consumos tienen un costo adicional que puede ser pagado en el establecimiento o cargado a la cuenta de tu habitación

¿Los alimentos y bebidas de los parques y tours están incluidos?

Algunos parques cuentan con alimentos y bebidas incluidos. Para mayor información consulta con tu Gerente del servicio al huésped.

¿Cómo puedo llegar a los parques y tours de Experiencias Xcaret durante mi estancia en el Hotel?

Para disfrutar de los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego y Xenses, solo aborda el shuttle incluido que parte cada 20-30 min desde el resort. Para otros parques y tours, consulta con tu Gerente del servicio al huésped los horarios de servicio y reservaciones.

¿Los tratamientos de Muluk Spa están incluidos durante mi estancia?

No. Los tratamientos en el Spa no forman parte del ALL-FUN INCLUSIVE®, sin embargo, algunas categorías de habitación incluyen tratamientos y masajes durante tu estancia.

¿Las actividades opcionales en los parques y tours están incluidos con mi estancia?

No. Las actividades opcionales no están incluidas y deben ser pagadas al momento de reservar la actividad.

¿Las fotografías en el Hotel están incluidas?

No. Las fotografías no están incluidas.

¿Las fotografías de los parques que visite durante mi estancia, están incluidas?

No. Las fotografías de tus visitas a los parques y tours no están incluidas, pero incluyen un descuento especial para los huéspedes del Hotel. Consulta con tu Gerente del servicio al huésped para mayor información.

¿En el Hotel existen suites acondicionadas para personas con discapacidades?

Sí, algunas de las suites del Hotel disponen de ciertas adecuaciones y accesos para sillas de ruedas, mismas que están a tu disposición con solicitud previa y están sujetas a disponibilidad.

¿Cual es la capacidad máxima de cada suite?

Las habitaciones tienen una capacidad máxima de entre 3 y 4 personas, entre adultos y/ o niños, dependiendo de la categoría. En el caso de las categorías “solo adultos”, el máximo es 3 adultos. En el caso de las categorías familiares, el máximo es de 4 personas, entre niños y adultos. (Con excepción de la Master Suite (adultos) en la que se permiten 5 adultos, y la Master Suite familiar, que se permiten hasta 5 personas entre niños y adultos.)

¿Qué debo hacer si tengo alguna solicitud especial?

Al momento de realizar tu reservación te mostraremos un apartado donde podrás enviarnos tus solicitudes. Ten en cuenta que cualquier solicitud especial está sujeta a disponibilidad y/o pueden aplicar cargos adicionales.

¿Puedo invitar a mi habitación a otras personas que no estén hospedadas en el Hotel Xcaret México?

No, por seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, no se permite el acceso a personas que no estén registradas en el Hotel.

¿Se permite fumar dentro de la habitación?

No se permite fumar en el interior de las habitaciones.

¿El Hotel cuenta con cunas o camas extra?

El hotel no ofrece servicio de camas extra; sin embargo, todas las habitaciones cuentan con un sofá cama matrimonial. El Hotel te ofrece cunas -sujetas a disponibilidad-. (Revisar capacidad máxima de cada habitación, dependiendo la categoría).

¿Cuáles son los restaurantes que están incluidos con mi reservación?

Todos los restaurantes y bares están incluidos con tu estancia en el Hotel, excepto el restaurante HA´ que tiene un costo adicional. Ten en cuenta que algunos establecimientos como el Restaurante Fuego y Las Playas son exclusivos de algunas categorías.

Soy vegetariano, ¿existen opciones vegetarianas o veganas en los restaurantes?

Sí. Por favor informa a tu Gerente del servicio al huésped sobre tus preferencias en cuanto a alimentos.

¿Los restaurantes y bares están abiertos en cualquier temporada?

No, algunos restaurantes están sujetos a disponibilidad por temporada.

¿Necesito reservar mi transportación del aeropuerto al hotel?

El servicio de shuttle (compartido) no requiere reservación, sin embargo, si la habitación que reservaste cuenta con servicio privado, es necesario que confirmes con tu Gerente del servicio al huésped con 24 h de anticipación.

¿El Hotel cuenta con instalaciones deportivas?

Sí, el Hotel cuenta con canchas de tenis, paddle y un circuito de entrenamiento funcional, así como 3 gimnasios (algunos son exclusivos para huéspedes de ciertas Casas).

¿El internet WIFI está incluido?

Sí, el WIFI está incluido en todas las áreas y en las habitaciones.

¿Las visitas a los parques y tours de Experiencias Xcaret requieren reservación?

Los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego y Xenses no requieren reservación. Otros parques y tours sí requieren reservación previa.

¿Cuáles son las actividades y/o servicios disponibles para los niños?

Hotel Xcaret México dispone de un Kids Club con diversas actividades, especialmente diseñadas para dejar volar la imaginación de los más pequeños. Además de un Family Club, en el que la familia completa puede disfrutar de mesas de billar, futbolito, air- hockey y una TV, entre otros.
Family Club en donde podrá convivir toda la familia con áreas de diversión para niños de 4 a 12 años, y el teens club Xiipal para menores de 13 a 17 años.

¿El Hotel acepta mascotas?

Sí, Hotel Xcaret México es pet-friendly, por lo que puedes hospedarte con tu mascota. Consulta con tu Gerente del servicio al huésped los cargos adicionales por limpieza.

¿El Hotel ofrece paquetes de boda o lunamieleros?

Sí, el Hotel ofrece diferentes tipos de paquetes para celebrar ese momento tan especial, contamos con áreas al aire libre, hermosos salones o espacios exclusivos en nuestros parques. Consulta con tu Gerente del servicio al huésped para mayor información o visita la sección de bodas y celebraciones clic aquí

Quiero cotizar una boda.

Permite que nuestro impecable servicio y personal especializado contribuyan a transformar tu sueño en realidad. Te invitamos a que escribas a infobodas@hotelxcaret.com para que nuestros expertos te puedan orientar.

Quiero cotizar estancia para un grupo.

Para cotización de grupos, por favor escribe a giturralde@xcaret.com quien con gusto dará seguimiento a tu solicitud.

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Shuttle

Nuestro servicio de transportación está incluido. Te llevamos del aeropuerto al hotel y a todos nuestros Parques y Tours.
Servicio exclusivo para clientes con vuelo confirmado al aeropuerto de Cancún, el día de registro en el hotel. Por regulaciones aeroportuarias, este servicio no está disponible para clientes que no arriben con vuelo confirmado.

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